Servicio de asistencia de PDF Candy

Encuentra a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre PDF Candy.

Cuenta

¿Puedo usar PDF Candy sin una cuenta?
Sí, todas las herramientas están disponibles sin registro. Sin embargo, su uso estará limitado hasta que se registre o se suscriba.
¿Por qué no recibo el código de verificación de registro?
Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo ves, agrega la dirección support@icecreamapps.com a tu lista de remitentes seguros o solicita que se reenvíe el correo con el código. También puedes enviar un ticket de soporte técnico aquí. El registro con cuentas de Google y Apple también está disponible.
¿Qué hago si olvidé mi correo electrónico de inicio de sesión?
Verifica si has iniciado sesión en algún dispositivo. Si es así, ve a la sección “Perfil” para ver el correo electrónico. Si no tienes acceso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Puedo usar mi cuenta en varios dispositivos?
Sí, puedes iniciar sesión en tu perfil en diferentes dispositivos. Solo asegúrate de usar las mismas credenciales de inicio de sesión.
¿Cuáles son los beneficios de una suscripción de pago?
Un plan de pago elimina las limitaciones por hora, aumenta el tamaño de archivo por tarea hasta 500 MB, proporciona una ejecución más rápida y procesamiento por lotes. Aprende más sobre los planes de pago disponibles aquí.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi perfil?
Ve a “Perfil” para editar tu nombre, ver las preferencias de correo electrónico o administrar tu cuenta.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y algunas opciones regionales según su ubicación.
¿Cómo puedo obtener una suscripción de pago?
Visita la página “Precios”, elige tu plan y completa el pago.
¿Puedo cambiar de plan?
Puedes actualizar tu suscripción a un nivel superior en la pestaña “Plan” de tu panel de cuenta.
¿Necesito renovar mi suscripción?
No, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que la canceles antes. Se enviará una notificación de renovación por correo electrónico con antelación.
¿Ofrecen reembolsos?
Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener más información.
¿Qué debo hacer si se me cobró incorrectamente?
Contacta con nuestro equipo de soporte e incluye los detalles de la transacción. Te ayudaremos a resolver el problema.

¿Mis archivos están seguros cuando los subo a PDF Candy?
Sí. Se transfieren mediante conexiones HTTPS seguras con protocolos TLS/SSL y están protegidos con cifrado AES de 256 bits durante la carga, el procesamiento y el almacenamiento. Lee más sobre las medidas de seguridad aquí.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los archivos en sus servidores?
Se eliminan automáticamente después de dos horas. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información.