Служба поддержки PDF Candy
Ниже вы найдёте ответы на самые популярные вопросы о PDF Candy.
Аккаунт
Могу ли я использовать PDF Candy без аккаунта?
Да, все инструменты доступны без регистрации. Однако их использование будет ограничено до тех пор, пока вы не зарегистрируетесь или не оформите подписку.Почему я не получаю код подтверждения при регистрации?
Сначала проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта". Если письма там нет, добавьте адрес support@icecreamapps.com в список доверенных отправителей или запросите повторную отправку письма с кодом. Также вы можете обратиться в техподдержку через специальную форму здесь или войти через аккаунты Google и Apple.Что делать, если я забыл(а) адрес электронной почты для входа?
Проверьте, не выполнен ли вход в ваш личный кабинет на каком-либо из устройств. Если да - откройте раздел «Профиль», чтобы увидеть адрес электронной почты, привязанный к нему. Если доступа нет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.Могу ли я использовать свой аккаунт на нескольких устройствах?
Да, вы можете войти в свой профиль с разных устройств. Просто убедитесь, что используете те же учетные данные для авторизации.Каковы преимущества платной подписки?
Платный доступ снимает почасовые ограничения, увеличивает размер файла на одну задачу до 500 МБ, обеспечивает более быструю работу и открывает пакетную обработку. Подробнее о доступных платных планах можно узнать здесь.Как обновить данные профиля?
Откройте раздел «Профиль», чтобы изменить имя, просмотреть настройки электронной почты или управлять параметрами аккаунта.
Счета и платежи
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, PayPal, а также ряд региональных платежных систем в зависимости от вашего местоположения.Как оформить платную подписку?
Перейдите на страницу «Цены», выберите подходящий план и завершите оплату.Могу ли я сменить тарифный план?
Да, вы можете перейти на более высокий уровень подписки во вкладке «План» в личном кабинете.Нужно ли продлевать подписку вручную?
Нет, подписка продлевается автоматически по завершению расчётного периода, если вы не отмените её заранее. Перед продлением вам на почту будет отправлено уведомление.Предоставляете ли вы возвраты?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возвратов для получения дополнительной информации.Что делать, если с меня списали неправильную сумму?
Свяжитесь со службой поддержки, указав данные транзакции, и мы поможем решить проблему.
Конфиденциальность и безопасность
Безопасно ли загружать файлы в PDF Candy?
Да. Передача данных осуществляется по защищённым HTTPS-соединениям с использованием протоколов TLS/SSL. Все файлы защищены 256-битным шифрованием AES на этапах загрузки, обработки и хранения. Подробнее о мерах безопасности вы можете прочитать здесь.Как долго файлы хранятся на ваших серверах?
Все документы автоматически удаляются через два часа. Подробнее об этом можно прочитать в нашей Политике конфиденциальности.
